3 dicas para incluir Watch Brasil nos planos de internet
Já é um parceiro, mas ainda não sabe como incluir a Watch Brasil nos planos de internet da sua operadora? Pensando em como pode ser difícil optar por uma estratégia, trouxemos 3 dicas que podem ser implementadas hoje mesmo. Confira e anote as suas favoritas:
Leia também – Saiba como lidar com clientes inadimplentes no seu provedor de internet
O que é Watch Brasil para o assinante?
Você com certeza já sabe que a Watch Brasil é sua parceira de negócios, além de ser uma serviço de valor adicionado, também conta com outras opções de SVA’s para oferecer aos seus assinantes. No entanto, é preciso explicar corretamente para seus clientes do que se trata o serviço, só assim eles poderão demonstrar interesse na aquisição.
A Watch Brasil, para os assinantes, é um streaming nacional com catálogo do mundo inteiro. Com 8.000 horas disponíveis entre séries, filmes, realities shows, programas musicais, desenhos infantis educativos e muito mais. Afinal, dependendo do plano que você provedor decidir ofertar, o assinante ainda pode usufruir da HBO Max, canais de TV em HD e Uol leia+ banca.
Tudo isso da tela que ele preferir, seja TV, celular, tablet, notebook ou PC, ou seja, entretenimento de ponta a ponta e praticidade ao nível máximo!
Watch Brasil nos planos de upgrade de internet
Depois de explicar corretamente o que é Watch Brasil para os assinantes, uma boa forma de incluir no plano de internet é através do upgrade. Ou seja, se um cliente tem um plano básico é possível oferecer a Watch como um benefício caso ele realize o upgrade.
Dessa forma, você consegue aumentar a sua receita com um cliente que já está dentro da sua cartela e ele sente que saiu no lucro. Afinal, por um pequeno valor a mais, passou a ter mais MEGA e ainda garantiu um super streaming para a família.
Watch Brasil em todos os planos de internet
Outra estratégia assertiva para oferecer a Watch Brasil nos planos de internet é colocar o benefício em todas as opções de plano.
Qual a vantagem dessa estratégia?
Diferente da primeira dica, essa possui uma abordagem mais abrangente. Dessa forma, você pode divulgar na cidade que está dando um benefício gratuito para todos os seus clientes. O que pode causar diferenciação da concorrência e garantir novos clientes para a sua operadora.
Abaixo trouxemos um exemplo de um provedor parceiro que utiliza essa estratégia:
Divulgue a Watch nos seus planos!
O erro mais comum que sua operadora pode cometer é fazer uma parceria com a Watch e esquecer de divulgá-la. Acrescente-a no seu site e em seus materiais de divulgação, sejam eles impressos ou digitais.
Ao se tornar parceiro, você recebe acesso ao nosso drive e intranet, onde pode baixar gratuitamente diversos materiais de divulgação. É importante que seus clientes saibam que a Watch é uma opção que pode ser acrescida nos planos deles e que entendam a gama de entretenimento que estão deixando de aproveitar.
Tem uma operadora de internet? Então conheça outras dicas que podem impulsionar seu negócio:
3 razões para investir em fibra óptica no seu provedor
Se você está pensando em investir em fibra óptica, parabéns. Isso significa que sua empresa e seus clientes estão prestes a ganhar em custo benefício e muita qualidade. No entanto, como em toda mudança surgem diversas dúvidas: “investir ou não investir em fibra óptica? Eis a questão!’’
Pode ser do seu interesse - 5 boas práticas para o atendimento ao cliente via WhatsApp
Pensando em otimizar a tomada de decisão, separamos aqui 3 razões certeiras para você começar a investir em fibra óptica. Confira:
1° A fibra óptica é melhor que a banda larga
Se algum dia você já se perguntou qual das duas era melhor, aqui está sua resposta. Em primeiro lugar é interessante ressaltar que os ISP ‘s são o segundo maior grupo de banda larga fixa do Brasil, ultrapassando até mesmo a gigante Vivo. Isso garante dois grandes insights. Primeiro, que os ISP ‘s estão conseguindo cada vez mais se destacar no mercado, já que cobrem melhor o território nacional.
Outro ponto de destaque é que as grandes operadoras estão deixando de investir em banda larga e passando a investir em fibra, pois em comparação com a banda larga a fibra óptica é melhor.
A principal diferença entre as duas é a velocidade, a banda larga usa fios de cobre que chegam até 30Mb, já a fibra comporta até 500 Mb, o que representa uma diferença gigantesca na velocidade ofertada para os clientes.
2° Mais estabilidade
Você recebe muitas reclamações sobre queda de sinal? Bom, ao investir em fibra óptica você pode diminuir, e muito esse problema. Com fibra a estabilidade do sinal tende a aumentar e muito, em comparação com outros meios.
Podemos dizer que o material da fibra é um ‘fio de vidro puro’, revestido por um material dielétrico (imune a ondas eletromagnéticas). Dessa forma, ela não sofre interferência de outras redes de comunicação ao seu redor, tornando o sinal mais estável e forte.
Com isso, outro grande ponto positivo em relação à estabilidade é a abrangência do sinal Wi-Fi. Com outras tecnologias é comum que a qualidade mude drasticamente conforme os aparelhos se distanciam do modem, já na fibra isso é contornado. O que significa que mesmo longe do modem, a qualidade da internet consegue se manter estável, garantindo a felicidade de todos que precisam dela.
3° Custo benefício
Em terceiro lugar, mas não menos importante, temos o custo benefício. Investir em fibra óptica não garante melhorias diretas somente ao seu consumidor, você também sai ganhando.
Além de oferecer um melhor serviço e conseguir reter melhor seus clientes, ao investir em fibra você conseguirá economizar em manutenção. Isso ocorre pois os cabos de fibra óptica, diferente dos cabos de cobre da banda larga, não necessitam de nenhuma modificação para aumentar sua capacidade de transmissão.
Dessa forma, é possível aumentar a sua capacidade de transmissão sempre que necessário, sem precisar investir em mais cabeamento, como ocorre com os cabos de cobre. Além disso, os cabos de fibra óptica, por serem menores e mais flexíveis, são muito mais simples de instalar, o que torna a estrutura muito mais barata e reduz seus custos.
Leia também - Dicas para lidar com clientes inadimplentes
Com a fibra óptica seu negócio só cresce. E se você quiser levar ainda mais crescimento para sua operadora de internet, ofereça SVA ‘s aos seus clientes, a Watch tem vários planos que cabem no seu bolso e na realidade da sua empresa!
Watch Brasil para provedores muito mais que um streaming
A Watch Brasil nasceu com a missão de levar melhorias aos empreendedores ISP’s de todo o Brasil. Dessa forma, é uma plataforma de streaming brasileira exclusiva para provedores de internet (ISPs), contando com mais de 8.000 horas de filmes, séries, realities shows, programas de humor e desenhos infantis.
Além disso, ainda é possível incluir a HBO Max, Uol Leia+ Banca e canais de TV em HD ao plano e oferecer tudo isso aos seus clientes.
Confira nossa página de produtos clicando aqui.
Qual a vantagem da Watch Brasil para os provedores?
Várias, mas sem sombra de dúvidas a principal é o crescimento da receita mensal. Afinal de contas, todo provedor já passou por algum momento de estagnação dos ganhos, no qual precisou trabalhar muito para conseguir novos clientes. E como sabemos, nem sempre é fácil conseguir novos usuários em cidades pequenas, onde a concorrência vem crescendo.
Com isso, ao ser um parceiro da Watch Brasil o provedor tem a possibilidade de aumentar sua receita mensal com os clientes que já estão em sua cartilha.
Como aumentar a renda com a Watch?
A Watch é uma plataforma de streaming que conta com vários serviços plus, como anteriormente citado. Para ter acesso aos outros serviços adicionais é preciso oferecer primeiro o streaming Watch Brasil, já que as outras opções de serviços de valor adicionado (SVA), aparecem integradas na plataforma. A vantagem dessa estratégia é oferecer esses benefícios como um diferencial aos seus clientes, perante a concorrência regional, o que atrai mais clientes e retém os atuais.
Outra forma de aumentar a sua receita é oferecer a Watch como benefício exclusivo para os usuários que realizarem upgrade de plano. Dessa forma, além da melhoria em mega, eles garantem o entretenimento de toda família e o provedor aumenta a sua receita mensal.
Não sabe o que é um sva? Então acesse aqui e entenda o que é e sua importância para seu provedor.
Acha que acabou? É claro que não! Além de aumentar seu lucro, outras vantagens são:
- Redução de inadimplência;
- Se igualar aos grandes provedores nacionais;
- Sair na frente da concorrência na cidade;
- Melhoria de relacionamento com o consumidor;
- Materiais de divulgação gratuitos;
- Redução da carga tributária.
Leia também – Entenda todos os benefícios da Watch Brasil para sua empresa
Conclusão
A Watch Brasil para provedores de internet vai além de um streaming, o principal objetivo é ser uma parceira de negócios. Oferecendo soluções e benefícios de qualidade para o provedor disponibilizar aos seus usuários assim como os grandes provedores nacionais já fazem, por exemplo:
Afinal, os ISP’s já são o segundo maior responsável por banda larga no Brasil, segundo a Teletime. Dessa forma, é fundamental para os negócios que os provedores continuem a se atualizar, não apenas em estrutura física, mas também em benefícios de entretenimentos aos seus usuários. Já estamos presente em 23 estados brasileiros e no Distrito Federal, o que você está esperando para garantir sua parceria também? Ofereça mais aos seus usuários, ofereça a Watch Brasil!
Saiba como lidar com clientes inadimplentes no seu provedor de internet
Independente do ramo em que se atua, a inadimplência dos clientes é um problema sério. No entanto, alguns setores enfrentam dificuldades maiores nesse quesito, como é o caso de empresas do ramo de telecom. Quer saber como lidar com clientes inadimplentes no seu provedor de internet regional? Continue a sua leitura e anote as melhores dicas!
Use meios formais
É imprescindível fazer contratos com os seus clientes, independente do tamanho da sua empresa, grau de proximidade com o cliente ou histórico de pagamento dele. Dessa forma, ambas as partes ficam respaldadas em relação aos seus direitos e deveres.
Muitos provedores de internet acabam atendendo parentes e amigos de infância. Com a proximidade pessoal algumas coisas são deixadas de lado, como os contratos formais, pesquisa de crédito, cadastros em banco de dados, ferramentas automatizadas e assim por diante.
Separar a sua vida profissional da pessoal é fundamental não apenas para lidar com a inadimplência, mas sim para manter uma boa gestão financeira da sua empresa.
Entenda as razões por trás da inadimplência
Ao contrário do que muitas pessoas podem presumir, nem sempre as pessoas deixam de pagar suas dívidas em dia por razões financeiras. Muitas pessoas simplesmente esquecem, outras perdem boletos, quem deixa de pagar por não gostar mais do serviço que vem sendo prestado e só então, aqueles que deixam de pagar por problemas nas finanças.
Para cada situação sugerimos uma forma de tratamento diferente:
Os esquecidos
Com esse tipo de cliente inadimplente a melhor solução é lembrá-los de 5 em 5 dias, até a fatura ser paga. Um sistema automatizado de cobranças também pode auxiliar bastante esse tipo de cliente.
Os perdidos
Você ainda envia os boletos físicos para os seus clientes? Carnê? Então já passou da hora de se atualizar! Os envios digitais através de e-mail são uma boa forma de impedir a inadimplência por extravio de boleto. Caso seus clientes prefiram receber os boletos físicos, opte por manter os envios digitais mesmo assim e informe dessa opção sempre que houver extravio.
O insatisfeito
Geralmente esse cliente já tentou de todas as formas possíveis ter os seus problemas resolvidos e não conseguiu retorno. Logo, vê na inadimplência uma forma de mostrar toda a sua insatisfação. Uma boa estratégia para lidar com esse tipo de cliente é antes de realizar qualquer cobrança sempre cruzar seus dados com as reclamações e chamados em aberto.
Dessa forma, você não é pego desprevenido e pode sempre começar a conversa com o discurso contido, perguntando como está o serviço prestado e só depois realizar a cobrança de débitos em aberto.
O com problemas financeiros
Ninguém está isento de sofrer de problemas financeiros, infelizmente isso atinge parte da população. Nesse caso, a melhor opção pode ser oferecer uma redução de plano de internet, saindo de um plano pro e indo para um plano mais básico. Depois de alguns meses a equipe de vendas pode tentar retomar o cliente para o plano inicial, o foco é não perder o cliente.
Não tenha vergonha de cobrar, mas seja sutil
Clientes inadimplentes no seu provedor de internet ocorrem o tempo todo, por isso é fundamental entender a cobrança como uma parte natural do serviço. A melhor forma de realizar uma cobrança é sempre avisando que a inadimplência pode acarretar na diminuição da velocidade.
Além disso, é essencial que o perfil do inadimplente já seja mapeado. Caso ainda não possua informações necessárias, tente negociar de acordo com o tempo e contrato.
Dica extra: a Watch Brasil como uma forma de diminuir a inadimplência
A Watch Brasil é uma plataforma de streaming com mais de 8.000 horas de conteúdo. Incluindo filmes aclamados, séries, realities, desenhos educativos, filmes que acabaram de sair do cinema disponíveis para aluguel e upgrades, como: canais de tv em HD, Uol leia+ Banca e HBO Max.
Com Watch Brasil você pode oferecer entretenimento de qualidade aos seus clientes e ainda usar isso na negociação. Por exemplo, dê o benefício Watch Brasil para os consumidores que migraram do pagamento em boleto para o pagamento em débito automático.
Dessa forma, os serviços são descontados em dia direto na conta do seu cliente, ajudando na diminuição da inadimplência. Quer saber mais? Então entre em contato clicando aqui!
5 boas práticas de atendimento via Whatsapp para não perder clientes
Com o passar dos anos a maneira de atender aos clientes mudou bastante, um grande exemplo disso é o atendimento via Whatsapp, que não apenas se popularizou, mas tornou-se um critério na maioria das empresas. No entanto, apenas oferecer um número de contato não basta, é preciso usar a ferramenta de maneira correta e treinar a equipe para lidar com a nova forma de relacionamento.
Quer saber mais? Então continue a sua leitura e conheça 5 boas práticas de atendimento via Whatsapp para aderir hoje mesmo!
Whatsapp business
A primeira dica não poderia deixar de ser a respeito do Whatsapp Business, a versão dedicada a negócios do aplicativo de mensagens conta com vários recursos exclusivos, que são dedicados essencialmente a melhorar o dia a dia da equipe de atendimento.
Algumas funções extras são: perfil profissional, etiquetas para conversas, mensagem automática, endereço linkado ao Maps e até mesmo catálogo de produtos.
Número exclusivo
Um dos maiores erros é não possuir um número exclusivo para os atendimentos via Whatsapp, eles são essenciais para separar a vida profissional da pessoal. O que evita distrações e falta de produtividade, dos seus atendentes. Uma boa prática é, através do Whatsapp business, transformar o número do telefone fixo da empresa também em um número para esses atendimentos.
Dica extra
Sempre realize os atendimentos via whatsapp através da versão Web. Dessa forma, ganha-se muito tempo em agilidade, ergonomia e principalmente em opções de resolução, afinal é mais fácil buscar informações ou encaminhar o usuário.
Avatar profissional
Assim como na instalação de internet é fundamental que seus funcionários estejam uniformizados, ao se tratar de atendimento online não poderia ser diferente. Dessa forma, utilize um avatar profissional, de preferência a logo da sua empresa ou uma imagem que remeta a ela imediatamente.
Caso você possua mais de um número de atendimento, mantenha o mesmo avatar em todas as contas. Medidas como essas evitam que seus clientes confundam sua conta com a de amigos, parentes, conhecidos ou até mesmo caiam em golpes de estelionatários.
Treine a equipe de atendimento
Nenhuma dica adiantará se a sua equipe de atendimento não for bem treinada. Isto é, além das habilidades básicas necessárias para um bom atendimento via whatsapp (boa escrita, empatia, paciência e pro atividade) é preciso conhecimento técnico não apenas sobre os planos, benefícios e suporte, mas sobre a sua marca.
Uma excelente alternativa é criar um manual de atendimento da sua marca, com respostas de modelo para as situações mais frequentes. Dessa forma, a equipe de atendimento ganha tempo, age de forma padronizada e independente de troca de funcionários a qualidade de atendimento se mantém a mesma.
Divulgue este canal
Atualmente as pessoas já esperam que as marcas tenham atendimento via Whatsapp. Dessa forma, elas já estão propensas a entrar em contato primeiro por ele e acabam se frustrando quando não encontram essa informação facilmente.
Então divulgue sempre que possível e deixe claro que elas serão respondidas, afinal é um aplicativo de troca de mensagens instantâneas e as pessoas não estão mais acostumadas a esperar muito tempo para serem atendidas.
Dica extra
Divulgue também as novidades da sua empresa via Whatsapp, isto é: possíveis instabilidades temporárias, quedas de antenas, novos planos, novos valores e as novidades de catálogo da Watch Brasil. O que? Ainda não é um provedor parceiro da Watch Brasil? Então não perca mais tempo e comece agora mesmo a oferecer esse super benefício aos seus assinantes!
O que são canais lineares e como agregar na minha empresa?
Investir em novas tecnologias é um grande passo estratégico para quem busca trazer mais destaque para sua empresa em relação aos concorrentes. Agregar canais lineares aos planos ofertados, por exemplo, ajuda a atrair clientes e fidelizar assinantes.
Enquanto a Watch Brasil funciona como uma gigantesca biblioteca online, os canais lineares seguem uma programação definida e que não pode ser alterada, afinal são canais de TV aberta.
Até pouco tempo, só era possível ter acesso à programação de canais fechados através de um pacote de TV por assinatura, mas neste ano a Anatel bateu o martelo e decidiu que canais lineares são SVA.
O que isso significa na prática e quais são os benefícios de agregar canais lineares na sua empresa? Descubra agora!
Qual é a diferença entre SeAC e SVA?
Em primeiro lugar, é preciso entender as nomenclaturas para não gerar confusão. O Serviço de Acesso Condicionado (SeAC) é um serviço de telecomunicação privado em que a distribuição e recepção do sinal dependem da contratação de um pacote de assinaturas.
As operadoras de TV por assinatura atuais seguem essa regulamentação é uma das principais desvantagens do SeAC são pacotes de serviços que não podem ser alterados pelo consumidor, restrição física ao conteúdo (só pode ser acessado no aparelho de televisão) e valores elevados.
A tributação desses serviços é muita alta, e esse custo costuma ser repassado ao consumidor. Além disso, uma série de normas regulativas obrigam o assinante a contratar canais que muitas vezes não são de seu interesse.
Os Serviços de Valor Adicionado (SVA), por sua vez, são serviços implementados no plano contratado de telecomunicações – principalmente a internet oferecida por provedores. Serviços como a Watch Brasil e a UOL Leia+ Banca já são considerados SVA e agora os canais lineares também.
A carga tributária do SVA também é muito menor, o que torna esse tipo de serviço ainda mais interessante para ISPs que querem elevar a qualidade de seus planos ofertados.
Por que agregar canais lineares na empresa?
Ao decidir que canais lineares pela internet são SVA, a Anatel encerra uma longa discussão e permite aos provedores a oportunidade de agregar valor ao seu serviço sem grandes impactos no orçamento e na infraestrutura das empresas.
Entre as vantagens dos canais lineares como SVA, estão a facilidade em relação ao aspectos técnicos, principalmente em relação a transmissão. Como a transmissão é feita pela Watch Brasil, através da plataforma, o usuário precisa apenas de uma conexão com a internet para consumir esse produto.
Outra vantagem, em relação aos concorrentes, é a comodidade para os clientes, que não ficam presos apenas a um dispositivo de transmissão, como a TV. Com a Watch Brasil o seu consumidor escolhe como e quando irá assistir, fazendo uso de celulares, tablets, computadores, notebooks, chromecast ou com aplicativos para televisores Smarts da Samsung, LG e Android TV.
O consumo de canais lineares vem crescendo no país e a expectativa é que se torne cada vez mais comum. Então o momento para investir nessa tecnologia e se destacar no mercado é agora!
Como agregar canais lineares na sua empresa?
Através da Watch Brasil é possível oferecer mais de um serviço adicionado para seu cliente em uma única negociação. O que diminui a burocracia e os encargos embutidos.
É possível associar seu plano de streaming a um planos de canais lineares a sua escolha. Dessa forma, seu cliente ganha ainda mais possibilidades de entretenimento, você aumenta sua receita mensal, sai ganhando na concorrência regional e se equipara às grandes provedoras nacionais.
Ficou interessado em agregar canais lineares na sua empresa? Fale com nossa equipe para tirar dúvidas e saber mais sobre esse assunto. Basta clicar aqui, ou, se você já é um provedor parceiro clique no botão abaixo e garanta 30 dias de teste gratuito!
Entenda os benefícios da fibra óptica para provedores
O mercado ISP está em ampla expansão, afinal a internet é algo usual e necessário para todo mundo. Muitas pessoas atualmente estão em regime home office e precisam de uma internet veloz e que não apresente falhas constantes.
Antigamente, tudo era resolvido com uma banda larga fixa. Entretanto, com o avanço da tecnologia e o aumento da demanda pela internet, exigiu uma comunicação mais rápida e de alta qualidade. Foi essa necessidade que impulsionou o uso dos cabos de fibra óptica para provedores.
A fibra óptica pode ser considerada praticamente como um ‘fio de vidro puro’, afinal, contam com um revestimento duplo de plástico reflexivo. Esses cabos podem ser tão finos quanto um fio de cabelo e trabalham através de um feixe que será capturado pela fibra óptica e continuará viajando por meio de reflexos sem parar.
Dessa forma, funcionam principalmente através de dois pontos: o filamento que vai formar o seu núcleo e o material isolante elétrico.
Vantagens da Fibra Óptica para provedores
A internet via fibra óptica por si só já oferece muito mais estabilidade e velocidade do que a rede tradicional de cabo. Em média a velocidade da fibra óptica pode ficar entre 50 e 100 Mb/ ou em uma situação ideal, entre 1 e 10 Gb/s.
Isso significa que, mesmo com uma alta demanda por internet em uma região, é possível atender todos os usuários mantendo uma velocidade média e sem quedas significativas.
Além disso, graças a sua tecnologia de transmissão de sinal, é possível fazer atualizações para aumentar ainda mais sua velocidade, mantendo os bons níveis de estabilidade.
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Maior potência de sinal e menor latência
Um problema comum nas redes wi-fi das bandas largas convencionais é a queda de qualidade, conforme o dispositivo vai se afastando do roteador. Já com a fibra óptica isso não acontece: é possível garantir uma boa intensidade do sinal, mesmo a grandes distâncias da sua origem.
E ainda, com a fibra óptica para provedores, é possível reduzir a sua latência. Ou seja, diminuir atrasos no compartilhamento de dados na estrutura da navegação, levando informações mais rápidas de um lado para o outro. Esse é um grande diferencial do ponto de vista dos usuários.
Custo-benefício
Outra grande vantagem da fibra óptica para provedores é a sua relação de custo-benefício. Você pode contar com a fibra óptica a partir de valores muito similares das conexões a cabo tradicionais. Mas, em compensação, o provedor pode entregar planos de conexão muito mais velozes e mais estáveis, além de garantir uma estrutura mais eficiente.
A fibra óptica ainda traz muito mais facilidade na hora da instalação. Os cabos não necessitam de nenhuma modificação para aumentar sua capacidade de transmissão.
Ao contrário dos cabos em fio de cobre, que precisam aumentar em espessura e rigidez antes de aumentar sua capacidade. Além dos problemas de instalação, podem haver problemas frequentes com a conexão.
Os cabos de fibra óptica, por serem menores e mais flexíveis, são muito mais simples de instalar. A estrutura sairá muito mais barata e os custos reduzidos!
Agora que você já conhece todas as vantagens de usar a fibra óptica para provedores, que tal atualizar o seu negócio? Garanta a melhor velocidade e estabilidade de conexão para seus usuários e o melhor custo-benefício para sua empresa!
Dicas do mercado ISP: descubra como sair na frente
Atualmente, todo mundo precisa se conectar à uma rede de internet. Essa alta demanda e necessidade por uma rede rápida e sem problemas de conexão, fez surgir um novo ramo de mercado: os provedores de internet locais.
Assim, o ramo dos ISP cresceu e as grandes operadoras não são mais responsáveis pela maioria das conexões banda larga em diversas regiões do país.
Abrir uma empresa e ser um provedor de internet é um grande passo para se tornar um empreendedor na sua cidade. Entretanto, assim como você, outras pessoas podem adentrar nesse mercado, que está em constante crescimento.
Então, para se destacar em um ambiente tão competitivo, é essencial trazer diferenciais estratégicos para sua empresa. Descubra agora mesmo algumas dicas do mercado ISP para você sair na frente!
Ofereça um suporte técnico eficaz
Em primeiro lugar, é essencial oferecer um suporte técnico de qualidade. Afinal, muitos usuários trabalham atualmente em regime home office e não podem lidar com falhas constantes ou mesmo uma queda geral da rede.
Com um suporte técnico ágil, resolvendo o que está errado de forma definitiva a sua taxa de cancelamento pode ser reduzida. Afinal, é comum que clientes fiquem decepcionados com esse tipo de serviço, especialmente se o problema volta alguns dias depois da visita do técnico.
Por essa razão, os provedores de internet locais devem contar com um time especializado, que possa solucionar o problema e todas as dúvidas dos clientes.
Preze por um atendimento de qualidade
Entre as dicas do mercado ISP, o atendimento também pode se tornar um grande diferencial. Empresas maiores, como as operadoras mais famosas de internet, muitas vezes não conseguem manter um atendimento de qualidade, por precisar terceirizar o setor que se comunica diretamente com os clientes.
Dessa forma, provedores regionais podem investir em um treinamento específico para a equipe de atendimento ao cliente. Esses colaboradores devem estar preparados para ouvir cada usuário e suas queixas. Assim, você estará oferecendo um serviço personalizado, ao invés de tratar o problema por números de protocolo e respostas automáticas.
Entenda as dores do cliente
Outro diferencial que você pode contar na sua empresa é: oferecer ao seu cliente exatamente o que ele quer e necessita, no momento em que ele precisa.
Você pode criar planos de rede com base no perfil do seu público-alvo. Compreenda quais são as principais demandas dos moradores da sua região e como a sua empresa pode atendê-los.
Por exemplo, muitos usuários precisam de grandes velocidades de conexão e com poucas falhas. Sua empresa pode fornecer essa solução, alinhada com um bom serviço técnico e atendimento de qualidade.
Serviços de valor adicionado
E claro, uma das principais dicas do mercado ISP é apostar em serviços de valor adicionado. São serviços que podem compor um combo no plano de internet da sua empresa, incentivando novas compras e até mesmo um upgrade de plano para clientes atuais.
Existem diferentes formas de serviço de valor adicionado que você pode oferecer na sua empresa. Desde espaço na nuvem, e-mails personalizados e até mesmo um streaming de vídeos, como a Watch Brasil!
Dicas do mercado ISP: Watch Brasil
A Watch Brasil é um serviço de streaming nacional voltada especialmente para provedores de internet. Ou seja, seus usuários podem contar com uma plataforma exclusiva, com 8.000 horas de conteúdo entre filmes, séries, documentários, reality shows e até mesmo acesso ao aplicativo Noggin, da Nick Jr, com desenhos e séries infantis. Com a Watch a diversão é garantida para toda a família!
Entre em contato agora mesmo e descubra como se tornar um parceiro, clicando aqui
Como oferecer os melhores planos de internet em cidades pequenas
A internet se tornou uma necessidade para todos e, dessa forma, uma grande oportunidade de negócio. Afinal, as grandes marcas não conseguem cobrir todo o território nacional e os provedores locais, empresas menores, podem oferecer planos de internet em cidades pequenas e até mesmo áreas rurais.
O mercado dos provedores de internet é muito promissor e está crescendo a cada dia. Afinal de contas, essas empresas ajudam no crescimento dos serviços de telecomunicações de uma forma geral e ainda trazem mais conectividade e facilidade para seus usuários. Especialmente com a evolução da tecnologia para a rede de fibra óptica, que já se encontra em todo o país.
Entretanto, para se desenvolver nesse ramo de atuação é preciso saber como oferecer os melhores planos de internet para cidades pequenas. Confira algumas dicas para diferenciar sua empresa e sair na frente na concorrência!
Planos de internet em cidades pequenas
As grandes operadoras de internet eram responsáveis por grande parte das primeiras conexões. Porém, as demandas de serviço aumentaram e o crescente índice de insatisfação dos clientes criaram novas oportunidades para o pequeno provedor.
Dessa forma, oferecendo um serviço de qualidade, alta velocidade banda larga e um melhor custo-benefício, os provedores regionais conseguiram expandir seu alcance de rede e conquistaram novos usuários.
Com a nova tecnologia de fibra óptica, os custos com cabeamento podem sair pela metade, melhorando a oportunidade de negócio para esses provedores. Porém, é necessário compreender as necessidades dos clientes e também como oferecer os melhores planos de internet em cidades pequenas.
Para sair na frente da concorrência é necessário apostar em alguns pontos específicos da sua empresa. Por exemplo: bom atendimento, serviços adicionados, divulgação focada nos planos e nos principais diferenciais da sua marca.
Atendimento e contato
Uma das principais diferenças entre marcas muito conhecidas no mercado e pequenos provedores está no contato e atendimento personalizado. Empresas regionais podem garantir um treinamento contínuo para a equipe de vendas e pós-vendas. Um bom atendimento pode atrair novos clientes e fidelizar os usuários que já têm contrato com a empresa.
Com isso é possível mostrar como sua empresa preocupa-se com seus usuários, com um contato direto e humanizado. Capaz de oferecer um plano de internet que possa sanar todas as necessidades dos seus futuros clientes.
Crie canais que possam facilitar o contato com o usuário. Você pode até mesmo investir no WhatsApp Business, com funcionalidades exclusivas para empresas, como conversas particulares. E até ferramentas especiais para automatizar mensagens ou mesmo organizar e responder cada cliente da melhor forma possível.
Serviços adicionados
Outra forma de garantir que sua empresa ganhe destaque no mercado é contar com serviços adicionados. O SVA (serviço de valor adicionado), pode entrar como um argumento a mais de vendas, quando o provedor estiver oferecendo planos de internet em cidades pequenas.
Além disso, o SVA também é uma vantagem para a própria empresa! A Anatel não considera o serviço adicionado como um serviço prestado que pode, de alguma forma, auxiliar nas atividades de telecomunicações. Ou seja, o SVA não conta como essencial e dessa forma pode diminuir a carga tributária para o provedor que conta com esse serviço.
Existem diferentes serviços de valor adicionado que podem ser inclusos no pacote de internet. Desde espaço na nuvem, e-mails exclusivos, revistas digitais e até mesmo um serviço de streaming completo, como a Watch Brasil.
Esses serviços podem fazer toda a diferença na hora de oferecer um pacote de internet. Afinal, os usuários procuram por novas formas de entretenimento e agora você pode oferecer essa solução juntamente com os planos da sua empresa!
Divulgação e marketing digital
Do mesmo modo, para garantir os melhores planos de internet para cidades pequenas, é essencial apostar em boas práticas de marketing digital. Ou seja, se mantenha ativo nas redes sociais da sua empresa e crie conteúdos interessantes e interativos para seus usuários.
O marketing digital tem como objetivo melhorar as vendas, mas ainda sim é importante trazer outras formas de conteúdo. Por exemplo, se você é parceiro da Watch Brasil, pode acessar nossa intranet e fazer download de vários materiais de divulgação. E tudo isso sem se preocupar com licenciamentos, a Watch é homologada com grandes estúdios de cinema e provedores parceiros podem usar em suas estratégias digitais. Só não podem esquecer de conferir a logo da Watch nos conteúdos e conferir a aprovação com time de marketing da Watch!
Se você já é parceiro Watch Brasil, confira agora mesmo a nossa intranet e todos os conteúdos para te ajudar a oferecer o melhor plano de internet em cidades pequenas, clicando aqui
Caso ainda não seja um provedor parceiro, confira todas as vantagens, clicando aqui
3 dicas para divulgar a Watch Brasil para seus assinantes!
Watch Brasil é uma plataforma de streaming exclusiva para provedores de internet. Ou seja, com a nossa parceria você provedor poderá oferecer a Watch para seus assinantes como um benefício no plano de internet. Contando como um serviço de valor adicionado, o provedor ainda pode contar com diversos benefícios – como diminuição da sua carga tributária!
Além disso, a Watch Brasil pode contar com o diferencial que a sua empresa precisava para se equiparar às grandes marcas do mercado e sair na frente. A Watch Brasil possui mais de 8.000 horas de conteúdo para toda a família, com séries, filmes, documentários, realities shows e também um aplicativo com conteúdos dedicados para as crianças, o Noggin, da Nick Jr.
E para contar com todos os benefícios que a nossa parceria tem a oferecer para os provedores de internet, é importante também divulgar a Watch Brasil. Dessa forma você garante que seus usuários possam usufruir de todas as vantagens de ser um Watcher!
Confira agora mesmo 3 dicas para divulgar a Watch Brasil:
01- Redes sociais para divulgar Watch Brasil
Antes de mais nada, as redes sociais são essenciais para as empresas de todos os segmentos. É a forma mais simples de entrar em contato direto com o seu público-alvo e entender as necessidades dos seus clientes. Bem como divulgar o seu serviço, diferenciais da sua empresa e novidades do mercado.
Pensando nisso, o provedor parceiro da Watch Brasil pode fazer publicações nas redes sociais com materiais disponíveis na nossa intranet. A Watch é homologada com os grandes estúdios e não há necessidade de nenhum licenciamento específico. Ou seja, você pode usar nas suas redes sociais materiais da Warner, Universal, Paramount e muitos outros estúdios! Só não esqueça que seus materiais também precisam trazer a logo da Watch Brasil e serem aprovados pelo nosso time de marketing.
Apostando em uma comunicação digital mais leve e que pode até mesmo atrair novos clientes para a sua empresa, aumentando o seu ticket médio mensal, provedor!
02- Entre em contato com seus assinantes
Outra maneira de divulgar a Watch Brasil é entrando em contato diretamente com seus atuais assinantes. Isso porque, além de oferecer a Watch em novos planos de internet, você também pode oferecer o acesso à plataforma como um novo benefício para quem já assinou o contrato com sua empresa.
Por exemplo, você pode oferecer o login para assinantes que trocarem a forma de pagamento para débito automático ou no cartão de crédito. Esta é uma maneira de diminuir a taxa de inadimplência dos usuários e ainda divulgar os diferenciais da sua empresa, provedor.
Com o contato direto com seus assinantes você pode fazer a oferta da Watch Brasil como uma incrível oportunidade para seus usuários. Afinal, com a nossa parceria o seu assinante terá acesso a mais de 8.000 horas de conteúdo, quatro telas simultâneas – podendo assistir na web, aplicativo para celular ou mesmo diretamente da Smart TV, com apps próprios ou pelo Chromecast.
03- Intranet Watch Brasil
No momento em que o provedor se torna parceiro da Watch Brasil, a nossa equipe libera um login para a nossa intranet. Dentro desta plataforma, acessível através do nosso site ou clicando aqui, você encontra diversos materiais para divulgar a Watch Brasil. Dessa forma, terá muitos conteúdos para publicar nas redes sociais ou mesmo enviar como newsletter para seus clientes.
Ou seja, aliada a uma boa estratégia de marketing digital, com anúncios pagos ou apenas publicações nas redes sociais, você poderá conquistar novos usuários e também fidelizar seus atuais clientes. Afinal, você pode oferecer um upgrade de plano para seus clientes, com mais velocidade no plano e ainda a Watch Brasil como benefício.
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